Pamiętaj, że kontakt z gościem nie kończy się po otrzymaniu przedpłaty za nocleg. Dbając o obsługę posprzedażową budujesz relacje z gościem. Gość ma poczuć się ważny i zaopiekowany. Staraj się porównywać rezerwacje i proces kontaktu z gościem z codziennymi sytuacjami. Każdy z nas czuje się miło gdy ktoś bliski troszczy się o nas. Jeżeli przełożysz te uczucia na swój kontakt z gościem, dużo łatwiej będzie Ci zarządzać budowaniem relacji z gośćmi. Postaraj się wyobrazić, że po drugiej stronie jest człowiek, a nie jedynie kolejna osoba na pobyt, która płaci za Twoją usługę.
Kontakt
A więc po pierwsze – zapewnij swoje wsparcie, w razie gdy będzie miał jakiekolwiek pytania . Jasno przekaż kto i pod jakimi danymi kontaktowymi (numer telefonu, e-mail) jest dostępny oraz w jakich godzinach. Jeżeli jeszcze tego oferujesz to pomyśl o kontakcie np. przez Facebook Messenger czy WhatsApp. Oprócz standardowego kontaktu e-mail oraz kontaktu telefonicznego może się to okazać wygodną alternatywą dla gościa. Goście docenią Twoje zaangażowanie!